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Reclamaciones

Cuando la otra parte no cumple lo que firmó

Un contrato incumplido no se arregla con correos cada vez más tensos: se arregla con prueba ordenada, daños cuantificados y una reclamación formal con plazo. Analizamos primero si reclamar merece la pena en tu caso.

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El problema

El incumplimiento se devalúa con cada semana que pasa

La otra parte no entrega, entrega tarde, entrega mal o directamente ha dejado de responder. Mientras tanto, tu proyecto sigue parado, tus clientes esperan y los costes se acumulan. Lo que empezó como un retraso razonable se ha convertido en un daño difícil de justificar.

El error más caro en estos casos es actuar a ciegas: reclamar sin haber preservado la prueba, sin cuantificar el daño o sin valorar si la otra parte puede pagar. Una reclamación mal planteada no solo fracasa: le da a la otra parte el mapa de tu estrategia.

Situaciones habituales

Incumplimientos que reclamamos

Entre empresas o entre particulares, con contrato escrito o acuerdo demostrable.

  • Entregas que no cumplen lo especificado

    Desarrollos, obras, suministros o servicios entregados fuera de plazo, incompletos o con calidad inferior a la contratada.

  • Pagos no realizados dentro del acuerdo

    Hitos de pago incumplidos, cantidades retenidas sin justificación o precios pactados que la otra parte ahora discute.

  • Abandono del proyecto a medias

    El proveedor o el profesional desaparece con el trabajo sin terminar y con parte del precio ya cobrado.

  • Cláusulas incumplidas de exclusividad o confidencialidad

    La otra parte usa tu información, tus clientes o tu know-how incumpliendo lo pactado por escrito.

  • Compraventas y arras en disputa

    Operaciones paralizadas porque una de las partes no comparece, no entrega o exige condiciones nuevas fuera de lo firmado.

  • Servicios recurrentes degradados

    Mantenimiento, soporte o suministro continuado que deja de prestarse como se contrató, mes tras mes.

Señales de aviso

Señales de que conviene actuar ya

  • Los plazos se han superado más de una vez y las excusas se repiten.
  • La otra parte solo responde de forma verbal o deja de responder por escrito.
  • Empiezas a perder pruebas: correos antiguos, versiones, entregas parciales sin documentar.
  • El daño crece cada semana: costes de sustitución, clientes afectados, penas propias.
  • Sospechas que la otra parte está desprendiéndose de activos o cerrando la sociedad.

“Cada semana sin ordenar la prueba es una semana que juega en tu contra.”

Qué hace Mercader Legal

Reclamar con método, no con impulso

Antes de escribir una sola línea al otro lado, ordenamos el caso. Después, cada paso tiene un objetivo y un coste conocido.

  • Preservación de la prueba

    Inventario y ordenación de contrato, anexos, correos, actas, entregas y facturas. Si hace falta, actas notariales o burofax para fijar hechos.

  • Cuantificación del daño

    Documentamos lo perdido: costes asumidos, demoras, sustituciones y, cuando sea defendible, lucro cesante orientativo.

  • Requerimiento formal

    Comunicación fehaciente con plazo y consecuencias jurídicas claras. Muchos incumplimientos se resuelven aquí, cuando la otra parte ve el caso ordenado.

  • Negociación con salida documentada

    Acuerdos de cumplimiento, compensación o resolución del contrato, siempre por escrito y con garantías de ejecución.

  • Vía judicial si procede

    Si la vía amistosa falla y los números cuadran, preparamos la demanda como proyecto separado con presupuesto por fases.

Qué incluye la reclamación extrajudicial

  • Análisis del contrato, la prueba y la viabilidad económica de reclamar
  • Estrategia de reclamación con objetivo y plazo definidos
  • Redacción y envío del requerimiento formal
  • Gestión de la respuesta y primera fase de negociación
  • Informe de situación y recomendación sobre los siguientes pasos

Qué no incluye

  • Demanda ni actuaciones judiciales (proyecto separado, presupuesto por fases)
  • Negociaciones prolongadas más allá de la primera fase
  • Peritajes técnicos (se coordinan y presupuestan aparte)
  • Gastos de envío fehaciente: burofax, acta notarial si procede
  • Ejecución de acuerdos que la otra parte vuelva a incumplir

Método

El proceso, paso a paso

  1. Análisis y viabilidad

    Revisamos contrato, prueba y solvencia aparente de la otra parte. Te decimos si reclamar merece la pena y por qué vía, antes de que gastes en reclamar.

  2. Presupuesto cerrado

    Alcance por escrito: qué haremos, qué no entra, cuánto cuesta y en qué plazo. Nada empieza sin tu aceptación.

  3. Preservación y cuantificación

    Ordenamos la prueba y cuantificamos el daño con documentos. Es la base de todo lo que venga después, amistoso o judicial.

  4. Requerimiento y negociación

    Requerimos formalmente con plazo y gestionamos la respuesta. Si hay acuerdo, queda documentado y con garantías.

  5. Decisión informada sobre la vía judicial

    Si no hay acuerdo, te presentamos el escenario judicial con costes, plazos estimados y probabilidades razonables. Decides tú con los números encima de la mesa.

Documentación que necesitaremos

  • Contrato, anexos, pliegos y cualquier modificación pactada
  • Correos, mensajes y actas de reunión relevantes
  • Facturas emitidas, pagadas y pendientes
  • Entregas parciales, aceptaciones o incidencias registradas
  • Documentación del daño: costes de sustitución, penas propias, ingresos perdidos
  • Identificación de la otra parte (sociedad, administrador, domicilio)

Si no tienes algún documento, te decimos cómo intentar conseguirlo o cómo suplirlo con otra prueba.

Honorarios

Cuánto cuesta reclamar

Precios de partida publicados; el presupuesto cerrado se confirma siempre por escrito antes de empezar.

  • Análisis inicial por formulario

    Gratuito

    Revisamos la información que nos envías y te decimos si tu asunto encaja en el despacho y cuál sería el siguiente paso. No incluye asesoramiento jurídico.

    Si el asunto encaja, te proponemos una consulta o un presupuesto cerrado.

  • Reclamación extrajudicial

    Desde 300 € · IVA incluido

    Requerimiento formal a la otra parte para intentar resolver sin juicio: deudas, incumplimientos, desperfectos.

    Si no hay acuerdo, valoramos la vía judicial con presupuesto propio.

  • Procedimientos judiciales

    Presupuesto personalizado

    Defensa en juicio con presupuesto cerrado por fases, definido tras estudiar el asunto.

    Analiza tu caso y te proponemos estrategia y presupuesto.

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La vía judicial es un proyecto separado, con presupuesto propio por fases.

Caso tipo

Así se vería un asunto como este

Situación orientativa, no caso real ni promesa de resultado

El proveedor que entrega una plataforma a medias y deja de responder

Situación

Una empresa contrató una herramienta a medida por fases. Tras pagar dos hitos, las entregas llegan incompletas, los plazos se han duplicado y el proveedor solo responde con excusas genéricas.

El riesgo si no se actúa

Seguir esperando sin documentar el incumplimiento permite al proveedor alegar que aceptaste las entregas y debilita cualquier reclamación futura, mientras el proyecto sigue parado.

Información necesaria

  • Contrato, anexos técnicos y propuesta aceptada
  • Correos y actas con los compromisos de plazo y alcance
  • Facturas pagadas y estado real de las entregas

Qué podría hacer el despacho

  • Preservar la prueba: versiones entregadas, comunicaciones y estado del proyecto
  • Cuantificar el daño: sobrecostes, demora y alternativas de sustitución
  • Requerir formalmente con plazo y negociar una salida documentada

Se presupuestaría aparte

  • Peritaje técnico del software entregado
  • Demanda por incumplimiento si la vía amistosa fracasa

Preguntas frecuentes

Dudas habituales antes de reclamar

¿Qué necesito para reclamar un incumplimiento de contrato?

Tres cosas: el contrato (o la prueba de que existió el acuerdo), la prueba del incumplimiento —entregas defectuosas, plazos superados, pagos no hechos— y una cuantificación razonable del daño. Sin esos tres elementos, reclamar suele ser tirar el dinero; por eso los revisamos antes de proponerte actuar.

¿Merece la pena reclamar si la cantidad es pequeña?

Depende de la relación coste-beneficio y de la solvencia de la otra parte. Si el coste previsible de la reclamación se acerca a lo que puedes recuperar, te lo diremos con claridad y te propondremos la vía más económica posible —o te recomendaremos no reclamar. No trabajamos asuntos donde el cliente solo puede perder.

¿Qué pasa si el contrato es verbal o está mal redactado?

Los contratos verbales son válidos, pero hay que probarlos: correos, facturas, mensajes, entregas, testigos. Parte del trabajo inicial es precisamente reconstruir y preservar esa prueba. Si el contrato escrito es ambiguo, analizamos cómo lo interpretaría previsiblemente un tribunal antes de decidir la estrategia.

¿Cuánto tarda una reclamación por incumplimiento?

La fase extrajudicial suele medirse en semanas: análisis, requerimiento y negociación. Si no hay acuerdo y valoras la vía judicial, los plazos dependen del juzgado y del procedimiento; te daremos una estimación honesta con el presupuesto, sin prometer fechas que no controlamos.

¿Puedo reclamar daños además del cumplimiento del contrato?

En muchos casos sí: daño emergente (lo que has perdido directamente) y, cuando sea defendible, lucro cesante (lo que has dejado de ganar). La clave está en cuantificarlo con documentos, no con estimaciones genéricas. Esa cuantificación forma parte del análisis previo.

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