Empresas

Reclamaciones y deudas

Recobro de impagados con estrategia: primero requerimiento y negociación, después la vía judicial como proyecto separado. Y un análisis honesto de si la deuda es cobrable antes de gastar en reclamarla.

Reclamar un impagado Conflictos y litigación

El problema

El impagado no mejora con el tiempo; la deuda, sí: envejece

Casi ninguna empresa decide no pagar de golpe: primero retrasa, después promete, después deja de contestar. Cada mes que pasa sin una reclamación formal, la prueba envejece, la solvencia del deudor puede deteriorarse y la deuda se convierte en "algo que ya resolveremos". Reclamar tarde es la forma más cara de reclamar.

Situaciones habituales

Facturas vencidas que el cliente va prometiendo pagar "la semana que viene".
Un cliente deja de contestar tras recibir la mercancía o el servicio.
El deudor alega defectos del servicio solo cuando se le reclama.
Varias deudas pequeñas acumuladas que ninguna justifica por sí sola "molestarse".
Un incumplimiento contractual con daños que nadie ha cuantificado.

Señales

Cuándo pasar de "esperar" a reclamar

La factura lleva vencida más de 30 días sin un plan de pago concreto.
El deudor solo responde con excusas nuevas, nunca con fechas.
Aparecen reproches sobre tu servicio justo cuando reclamas el pago.
Tienes noticia de que el deudor tiene otros acreedores o problemas de tesorería.

Cómo se trabaja

Dos fases, una decisión informada en medio

Fase 1 · Extrajudicial

Requerir, negociar, documentar

Análisis de la deuda, la prueba y la solvencia del deudor
Requerimiento de pago fehaciente (burofax con acuse)
Negociación: plan de pagos, reconocimiento de deuda, quita
Interrupción de la prescripción y presión formal

Incluida en el plan Empresa (1.200 € + IVA/mes) o presupuestada como actuación puntual.

Fase 2 · Judicial

Reclamar ante el juzgado

Elección del procedimiento: monitorio, verbal, ordinario, cambiario
Demanda con la prueba ordenada en la fase anterior
Coordinación con procurador y ejecución de la sentencia

Siempre como proyecto separado, con presupuesto cerrado por fases y procurador detallado aparte.

Entre las dos fases hay una decisión que se toma con datos: qué probabilidad de cobro hay, qué coste supone seguir y qué vía procesal encaja. Esa decisión es tuya; la información para tomarla, nuestra.

Alcance honesto

Qué hacemos y qué no prometemos

Qué hace Mercader Legal

Requerimientos de pago formales y fehacientes
Análisis del incumplimiento contractual y de la prueba disponible
Análisis de solvencia del deudor y viabilidad real del recobro
Negociación extrajudicial: acuerdos de pago, quitas, reconocimientos de deuda
Burofax y comunicaciones con acuse de recibo
Preparación de la reclamación judicial como proyecto separado, si la vía amistosa falla

Qué no está incluido

La reclamación judicial no entra en la fase extrajudicial: se presupuesta como proyecto aparte
Procurador, peritos y tasas judiciales
Recobro de deudas sin título ni prueba suficiente (te lo diremos antes de gastar)
Monitorios masivos de cantidades mínimas sin viabilidad económica

Preparación

Lo que hace fuerte una reclamación

Una reclamación cobra cuando se puede probar tres cosas: que la deuda existe, que está vencida y que el deudor lo sabe. Por eso la documentación importa tanto como la estrategia.

Documentos para reclamar

Contrato o pedido que origina la deuda
Facturas emitidas y estado de cobros parciales
Albaranes, entregas o justificantes del servicio prestado
Comunicaciones con el deudor: correos, mensajes, promesas de pago
Datos identificativos del deudor: NIF, domicilio, administradores

Si falta algún documento, valoramos cómo reconstruir la prueba antes de reclamar: un reconocimiento de deuda firmado puede valer más que diez facturas discutidas.

Situación orientativa, no caso real ni promesa de resultado

Las seis facturas que el cliente sí pensaba pagar algún día

Situación

Una empresa de servicios acumula seis facturas vencidas de un mismo cliente en ocho meses. El cliente contesta, promete y no paga. La relación comercial sigue activa y no se quiere romper a la brava.

El riesgo si no se actúa

Seguir prestando el servicio mientras la deuda crece: financiar al cliente con el propio trabajo y llegar a la reclamación con la prueba desordenada y la prescripción más cerca.

Información necesaria

Contrato marco y condiciones de pago pactadas
Facturas, entregas y comunicaciones de los ocho meses
Situación de solvencia conocida del cliente

Qué podría hacer el despacho

Requerir fehacientemente el pago de toda la deuda acumulada
Negociar un plan de pagos con reconocimiento de deuda firmado
Condicionar nuevos trabajos al cumplimiento del plan

Se presupuestaría aparte

Demanda si el plan de pagos se incumple
Burofax y gastos de notificación

Preguntas frecuentes

Antes de reclamar una deuda

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar una deuda?

Las deudas comerciales prescriben, en general, a los cinco años, pero esperar es mala estrategia: la prueba se degrada, el deudor puede deteriorar su solvencia y el requerimiento fehaciente interrumpe la prescripción. Conviene actuar en cuanto el impago se confirma.

¿Vale la pena reclamar una deuda pequeña?

Depende de la solvencia del deudor y del coste de reclamar. Por eso el primer paso es el análisis de viabilidad: si el recobro probable no justifica el coste, te lo decimos antes de que gastes en reclamar.

¿Qué diferencia hay entre el requerimiento y la demanda?

El requerimiento es extrajudicial: una exigencia formal de pago con prueba de que el deudor la recibió. La demanda es judicial: interviene un juzgado, suele requerir procurador y se presupuesta como proyecto separado. Muchas deudas se cobran en la primera fase; la segunda se decide con datos.

¿Y si el deudor no tiene bienes?

El análisis de solvencia previo sirve exactamente para eso. Si el deudor es insolvente de hecho, una sentencia favorable puede ser un título incobrable: te lo diremos con franqueza y valoraremos alternativas como el reconocimiento de deuda o el concurso.

¿Las reclamaciones extrajudiciales entran en mi plan mensual?

Si tienes el plan Empresa o superior del departamento jurídico externo, sí: las reclamaciones extrajudiciales entran en la capacidad mensual. Sin plan, se presupuestan como actuación puntual. La vía judicial siempre se presupuesta aparte.

Cada mes cuenta

Envíanos las facturas impagadas. Te decimos si son cobrables y cómo las reclamaríamos.

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