P16 · Reclamación de cargos y operaciones bancarias

¿Tu banco mantiene un cargo o una operación que has reclamado?

Ordenamos la documentación, estudiamos el motivo de la reclamación y preparamos el escrito dirigido al servicio de atención al cliente de la entidad. Una reclamación precisa permite pedir una respuesta sobre los hechos y la devolución que corresponda.

Consulta de 30 minutos

302,50 €

IVA incluido

Revisamos la documentación esencial y hablamos de tu asunto durante 30 minutos. Cuando procede, el servicio incluye un primer escrito, su envío por burofax electrónico o presentación ante el organismo competente y la revisión de la primera contestación.

Revisar mi reclamación bancaria.

Confirmamos el encaje y la primera actuación antes de contratar.

Ver la consulta y solicitarla.

Qué asuntos podemos estudiar

Comisiones o cargos identificables, operaciones que el cliente afirma no haber autorizado y errores de ejecución de pagos. Antes de confirmar el encaje, comprobamos qué pasó, qué documentación existe y si el asunto puede tramitarse en esta primera fase.

Si hubo fraude, importa distinguir si otra persona ordenó la operación sin tu consentimiento o si tú realizaste una transferencia bajo engaño. La respuesta jurídica no es idéntica y no debe resolverse con una plantilla genérica.

Qué incluye la consulta de 30 minutos

Trabajamos sobre un asunto concreto y una primera actuación definida antes de contratar. Si necesitas una intervención más amplia, acordamos su plan y presupuesto contigo.

No incluye un análisis forense de dispositivos, una auditoría de todos los movimientos de la cuenta ni la reconstrucción de varios fraudes independientes.

Revisión de la documentación esencial del asunto.
Consulta de 30 minutos por llamada o videollamada.
Valoración jurídica y explicación de las opciones.
Un primer escrito relacionado con el asunto, cuando proceda.
Envío del primer burofax electrónico o presentación del escrito ante el organismo competente, según la actuación acordada.
Revisión de la primera contestación y orientación sobre el siguiente paso.

Otros asuntos bancarios

Gastos hipotecarios, intereses de tarjetas revolving, usura, IRPH, inversiones o la nulidad de cláusulas requieren una valoración específica. No se incluyen automáticamente en esta actuación ni se envían al Banco de España como si pudiera resolver cualquier controversia.

Si necesitas continuar

Fases adicionales, siempre con presupuesto propio

Si corresponde acudir al Banco de España

181,50 € IVA incluido

Podemos tramitar esa fase por 181,50 € IVA incluido adicionales, cuando el asunto sea de su competencia y cumpla los requisitos. Su informe puede valorar normativa de transparencia o buenas prácticas, pero no es vinculante ni sustituye una sentencia de devolución.

Qué incluye y qué no incluye una segunda fase

Cada segunda fase exige aceptación expresa propia y se contrata solo si el abogado confirma la competencia del organismo y los requisitos de acceso. Su precio incluye: revisión del expediente previo, preparación y presentación de una reclamación, acreditación de la representación, atención de las subsanaciones y alegaciones ordinarias del mismo objeto, seguimiento de las notificaciones hasta la decisión o archivo y explicación de su resultado.

No incluye nuevos hechos que alteren sustancialmente el asunto, pretensiones independientes, informes periciales, recursos judiciales, ejecución ni actuaciones frente a organismos distintos.

Proceso

Cómo trabajamos

Nos cuentas qué ocurre.

Respondes unas preguntas breves y dejas tu teléfono. Puedes pedir la llamada aunque todavía no tengas todos los documentos.
Revisamos el encaje.

El abogado identifica la actuación posible, la documentación necesaria y las cuestiones que requieren estudio. La llamada inicial sirve para concretar el encargo; el asesoramiento y el estudio documental forman parte del servicio contratado.
Decides con el precio por escrito.

Recibes la hoja de encargo con el alcance, los honorarios y la representación necesaria. El trabajo comienza cuando aceptas el encargo y se completa la documentación imprescindible.
Actuamos y te informamos.

Preparamos la reclamación o el trámite acordado, conservamos la constancia de presentación y te explicamos la respuesta o la siguiente decisión.

La fecha de preparación y presentación se acuerda al aceptar el encargo, según la documentación y los plazos de tu asunto. Si hay una fecha límite, indícala al solicitar la llamada. No podemos prometer cuándo contestará la otra parte ni cuándo resolverá un organismo.

Documentación que te pediremos

Extracto donde figuren los cargos, contrato o condiciones disponibles, reclamaciones y respuestas. En fraude, mensajes recibidos y denuncia si existe. No envíes contraseñas, códigos de un solo uso, claves bancarias ni números completos de tarjeta por el formulario.

No hace falta tenerlo todo para pedir la llamada: podrás completar la información y subir documentos desde tu enlace privado después de registrar la solicitud.

Dudas frecuentes

¿El banco debe devolver toda operación que digo no reconocer?

Debe analizarse si fue autorizada y el régimen de responsabilidad aplicable. La normativa de pagos establece reglas específicas, pero su aplicación depende de los hechos y de la prueba.

¿Sirve si yo hice una transferencia engañado?

Podemos revisar el caso, pero no equivale automáticamente a una operación ordenada por un tercero sin autorización. Puede requerir otro alcance y otra estrategia.

¿La denuncia policial sustituye la reclamación al banco?

No. Son actuaciones distintas. La denuncia puede aportar información, pero la petición dirigida a la entidad debe identificar los hechos y lo que se reclama.

¿Puede el Banco de España obligar al banco a pagar?

Su procedimiento actual termina en un informe no vinculante. No ofrecemos esa fase como una condena de devolución.

¿Incluye gastos hipotecarios o revolving?

No dentro de este alcance. Si ese es tu asunto, el abogado lo valora de forma específica y te propone el encargo correspondiente.

¿Y si todavía hay operaciones en curso?

No esperes al estudio del despacho para comunicar el incidente al banco y utilizar sus canales de bloqueo o seguridad. En la solicitud, indica que hay un problema activo para que podamos valorar la urgencia.

Revisar mi reclamación bancaria.