Tu vuelo se canceló, llegó tarde o no te dejaron embarcar
Las cancelaciones, los retrasos de más de 3 horas, la denegación de embarque (overbooking) y los cambios de clase están protegidos por la normativa europea de derechos de los pasajeros. Existe un cauce oficial y gratuito para reclamar, y desde 2023 su decisión es vinculante para la compañía aérea.
El cauce oficial: la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA)
Es un cauce gratuito y no necesitas abogado para usarlo.
Ir a la sede oficial: seguridadaerea.gob.es ↗
AESA no es competente cuando la compañía no es de la Unión Europea y el vuelo sale de un aeropuerto fuera de la UE: en ese caso se reclama por la normativa del país de salida. Si la dirección web cambiara, busca «AESA reclamaciones pasajeros».
Qué asuntos resuelve
- Cancelación de un vuelo en el que tenías plaza reservada.
- Retraso de más de 3 horas en la llegada.
- Denegación de embarque por overbooking u otros motivos.
- Cambio a una clase inferior a la contratada.
- Derechos de las personas con discapacidad o movilidad reducida.
Cómo funciona, paso a paso
- 1. Reclama primero a la compañía aérea
Por escrito, a su servicio de atención al cliente (formulario web, carta o el formulario oficial de reclamaciones). Guarda copia sellada o el acuse, con fecha.
- 2. Si no responde en un mes o no estás conforme, reclama ante AESA
Por la sede electrónica de AESA (telemática con certificado o DNI electrónico, semipresencial o por registro en papel). La presentación no tiene coste.
- 3. AESA resuelve y su decisión vincula a la compañía
Para vuelos desde el 2 de junio de 2023, AESA actúa como entidad de resolución alternativa de litigios: lo que decida es vinculante para la aerolínea. Si la compañía no cumple en el plazo de un mes, puedes instar la ejecución ante el juzgado con la certificación de la decisión.
Qué conviene tener a mano
- Billete o tarjeta de embarque y los datos del vuelo (número, fecha, ruta).
- Copia de tu reclamación previa a la aerolínea y de su respuesta, si la hubo.
- Facturas de gastos ocasionados (comidas, hotel, transporte alternativo), si los reclamas.
- Documento de identidad; si reclamas para otra persona, su acreditación.
¿Quieres que el despacho lo prepare contigo? (opcional)
Puedes tramitarlo por tu cuenta con la información anterior: el cauce oficial es gratuito y está pensado para ello. Si prefieres ayuda profesional, esto es lo que ofrece el despacho:
- Revisión de tu caso: cuantía orientativa de la compensación y documentación necesaria.
- Redacción y presentación de la reclamación ante la aerolínea y, si hace falta, ante AESA, con seguimiento.
- Valoración de la respuesta y de la vía judicial cuando la decisión no se cumple.
- Alcance y presupuesto concretados por escrito antes de que decidas contratar nada.
Quién responde: tu solicitud la estudia el despacho, bajo la dirección de José Mercader Castaño, y la propuesta por escrito indica el alcance, el profesional responsable y el presupuesto antes de que decidas nada.