Tu compañía de teléfono o internet te cobra mal
Si tu operadora te factura de más, te aplica una permanencia que discutes o no cumple lo contratado, existe un cauce oficial y gratuito para reclamar. Te explicamos cómo funciona y, solo si lo quieres, cómo puede ayudarte el despacho.
El cauce oficial: la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
Es un cauce gratuito y no necesitas abogado para usarlo.
Ir a la sede oficial: usuariosteleco.digital.gob.es ↗
Los enlaces a organismos oficiales se verifican periódicamente; si la dirección cambiara, busca «Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones» en cualquier buscador.
Qué asuntos resuelve
- Facturación y cobros que no reconoces o discutes.
- Permanencias, penalizaciones y condiciones modificadas sin la comunicación debida.
- Portabilidades y altas o bajas no atendidas.
- Averías o interrupciones del servicio.
- Incumplimiento de ofertas contratadas.
Cómo funciona, paso a paso
- 1. Reclama primero a tu operadora
Por sus canales de atención al cliente (teléfono, app, web o tienda). Guarda siempre el número o referencia de tu reclamación, la fecha y, si puedes, una copia por escrito.
- 2. Si no responde o no estás conforme, acude a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
Puedes presentar la reclamación por su sede electrónica (con certificado electrónico, DNI electrónico o Cl@ve permanente) o por sus canales presenciales y postales. Es un servicio público y gratuito.
- 3. La Oficina resuelve
Traslada tu reclamación a la operadora y emite una resolución sobre el asunto. Conserva el expediente: es una prueba útil si después hiciera falta acudir a otra vía.
Qué conviene tener a mano
- Tus datos y la línea o contrato afectado.
- Facturas o cargos que discutes.
- La referencia de tu reclamación previa a la operadora y su respuesta, si la hubo.
- Contrato, condiciones o publicidad de la oferta, si los tienes.
¿Quieres que el despacho lo prepare contigo? (opcional)
Puedes tramitarlo por tu cuenta con la información anterior: el cauce oficial es gratuito y está pensado para ello. Si prefieres ayuda profesional, esto es lo que ofrece el despacho:
- Revisión de tu caso y de la documentación para enfocar bien la reclamación.
- Redacción del escrito de reclamación ante la operadora o el organismo, con su presentación y seguimiento.
- Valoración de la respuesta recibida y del siguiente paso realista.
- Alcance y presupuesto concretados por escrito antes de que decidas contratar nada.
Quién responde: tu solicitud la estudia el despacho, bajo la dirección de José Mercader Castaño, y la propuesta por escrito indica el alcance, el profesional responsable y el presupuesto antes de que decidas nada.