Tu banco te cobra una comisión que discutes
Si tu banco te cobra una comisión que no reconoces o que consideras improcedente, hay un recorrido oficial y gratuito: primero el propio banco y después el Banco de España. Te explicamos cada paso y, solo si lo quieres, cómo puede ayudarte el despacho.
El cauce oficial: el Servicio de Reclamaciones del Banco de España
Es un cauce gratuito y no necesitas abogado para usarlo.
Ir a la sede oficial: bde.es — reclamaciones ↗
El Banco de España no ordena devolver dinero: valora la conducta de la entidad. Reclamar nunca puede motivar represalias como el cierre de tu cuenta. Si la dirección web cambiara, busca «Banco de España reclamaciones».
Qué asuntos resuelve
- Comisiones por mantenimiento, descubierto, reclamación de deuda o tarjetas que discutes.
- Cargos que no constan en el contrato o en las tarifas publicadas.
- Operaciones o servicios cobrados sin haberse prestado realmente.
- Otras prácticas bancarias que consideres contrarias a la normativa de transparencia.
Cómo funciona, paso a paso
- 1. Reclama primero a tu banco
Al Servicio de Atención al Cliente o al defensor del cliente de tu entidad, por escrito y guardando copia sellada o acuse. El banco tiene un mes para responder (dos en casos complejos).
- 2. Si no responde o no estás conforme, acude al Banco de España
Presenta la reclamación ante el Servicio de Reclamaciones por su sede electrónica (con certificado, DNI electrónico o Cl@ve), por correo postal o presencialmente con cita previa. Es gratuito.
- 3. El Banco de España emite un informe
Analiza si la entidad respetó la normativa de transparencia y buenas prácticas. El informe no es vinculante, pero un informe favorable suele mover al banco y es una prueba valiosa si después reclamas ante los tribunales.
Qué conviene tener a mano
- Extractos donde aparezcan las comisiones que discutes.
- Contrato de la cuenta o del producto y el folleto de tarifas, si los tienes.
- Copia de tu reclamación previa al banco y de su respuesta, si la hubo.
- Una relación clara de fechas e importes reclamados.
¿Quieres que el despacho lo prepare contigo? (opcional)
Puedes tramitarlo por tu cuenta con la información anterior: el cauce oficial es gratuito y está pensado para ello. Si prefieres ayuda profesional, esto es lo que ofrece el despacho:
- Revisión de tu contrato y extractos para identificar qué comisiones son reclamables y por qué.
- Redacción de la reclamación ante el banco y, si hace falta, ante el Banco de España, con seguimiento.
- Valoración de la respuesta y de la reclamación judicial de cantidad cuando corresponda.
- Alcance y presupuesto concretados por escrito antes de que decidas contratar nada.
Quién responde: tu solicitud la estudia el despacho, bajo la dirección de José Mercader Castaño, y la propuesta por escrito indica el alcance, el profesional responsable y el presupuesto antes de que decidas nada.