P15 · Reclamación de incidencia de vuelo

¿Tu vuelo se canceló, llegó tarde o te dejaron sin embarcar?

Estudiamos la incidencia y reclamamos la compensación, el reembolso o los gastos que correspondan. Si el asunto encaja en la vía de AESA, tramitamos también esa fase dentro del mismo encargo.

Honorarios

Sin anticipo

Sin anticipo. Honorarios del 25 % de la cantidad efectivamente recuperada por nuestra actuación, más el IVA de esos honorarios.

La actuación incluye el trabajo indicado. El cobro, la devolución o la aceptación por la otra parte dependen del caso y de su respuesta.

Revisar mi incidencia de vuelo.

Pedir la llamada no tiene coste. El abogado revisa el encaje de tu asunto y confirma el alcance antes de contratar.

Cómo se calcula lo que pagas

Con el IVA general del 21 %, el coste total equivale al 30,25 % de lo recuperado. Por ejemplo, si recuperas 400 €, los honorarios son 100 € y su IVA 21 €: pagas 121 € y conservas 279 €. Si no recuperas dinero dentro de este encargo, no se devengan honorarios a éxito.

Qué podemos estudiar

Cancelación, retraso relevante a la llegada al destino final, denegación de embarque y otros supuestos de derechos de pasajeros que se confirmen al revisar el caso. La compensación legal puede ser de 250, 400 o 600 € por pasajero cuando se cumplen los requisitos; no se concede automáticamente por cualquier incidencia.

Las causas del problema, el aviso recibido, la ruta, la distancia y las alternativas ofrecidas pueden cambiar los derechos aplicables. La compensación, el reembolso del billete y los gastos de asistencia son conceptos distintos.

Qué incluye

Cada pasajero debe quedar identificado y representado. Las reservas de varias personas pueden tramitarse de forma coordinada, con autorización de cada adulto y acreditación de representación de menores.

Estudio de la reserva, la incidencia y los justificantes.
Reclamación a la compañía operadora o al responsable que corresponda.
Gestión de la respuesta y negociación escrita del mismo objeto.
Reclamación ante AESA cuando sea competente y se cumplan los requisitos.
Atención de los trámites ordinarios del expediente ante AESA y explicación de la decisión.
Seguimiento del cumplimiento extrajudicial por la compañía.

Qué queda fuera

Demandas y ejecución judicial. También quedan fuera de este producto los asuntos de equipaje, daños personales, viajes combinados, controversias con agencias y billetes cuyo vuelo operó normalmente pero el pasajero decidió no utilizar. Puedes pedir la llamada para que valoremos si existe otra actuación adecuada.

Si la compañía no cumple una decisión favorable

En el procedimiento de resolución alternativa aplicable, la decisión de AESA es vinculante para la compañía. Si no la cumple, puede ser necesaria una ejecución judicial. Esa actuación no está incluida y requiere presupuesto propio; no se inicia sin tu aceptación.

Proceso

Cómo trabajamos

Nos cuentas qué ocurre.

Respondes unas preguntas breves y dejas tu teléfono. Puedes pedir la llamada aunque todavía no tengas todos los documentos.
Revisamos el encaje.

El abogado identifica la actuación posible, la documentación necesaria y las cuestiones que requieren estudio. La llamada inicial sirve para concretar el encargo; el asesoramiento y el estudio documental forman parte del servicio contratado.
Decides con el precio por escrito.

Recibes la hoja de encargo con el alcance, los honorarios y la representación necesaria. El trabajo comienza cuando aceptas el encargo y se completa la documentación imprescindible.
Actuamos y te informamos.

Preparamos la reclamación o el trámite acordado, conservamos la constancia de presentación y te explicamos la respuesta o la siguiente decisión.

La fecha de preparación y presentación se acuerda al aceptar el encargo, según la documentación y los plazos de tu asunto. Si hay una fecha límite, indícala al solicitar la llamada. No podemos prometer cuándo contestará la otra parte ni cuándo resolverá un organismo.

Documentación que te pediremos

Reserva, billete, tarjetas de embarque si las tienes, mensajes de cancelación o cambios, horarios previstos y reales, reclamación previa y respuesta, y facturas de los gastos. No tener la tarjeta de embarque no impide pedir la llamada.

No hace falta tenerlo todo para pedir la llamada: podrás completar la información y subir documentos desde tu enlace privado después de registrar la solicitud.

Dudas frecuentes

¿Tengo derecho a 600 € por un retraso?

Depende de la ruta, la distancia, el retraso a la llegada y las circunstancias. Revisamos el caso antes de anunciar una cantidad reclamable.

¿Una huelga o el mal tiempo eliminan cualquier derecho?

Hay que estudiar la causa concreta y la respuesta de la compañía. Aunque no proceda una compensación fija, pueden existir otros derechos, como asistencia o reembolso, según el supuesto.

¿Qué pasa si ya reclamé a la aerolínea?

Aporta la reclamación, su fecha y la respuesta. Nos sirve para comprobar la continuación posible y los plazos de acceso a AESA.

¿También cobráis si la compañía me paga directamente?

Sí, si el pago corresponde a una cantidad obtenida por la actuación del despacho dentro del encargo. La hoja de encargo lo identifica. Las cantidades ya cobradas antes del encargo no se incluyen en la base de honorarios.

¿Cobráis sobre gastos reembolsados?

Sí. La base incluye la compensación, el billete y los gastos efectivamente recuperados por nuestra actuación. Se explica antes de contratar para que conozcas el coste completo.

¿Puedo reclamar gratis por mi cuenta?

Sí. Los canales de la compañía y el procedimiento de AESA son gratuitos. Nuestros honorarios retribuyen la revisión y la gestión profesional en tu representación.

¿Cuánto tarda?

Depende de la respuesta de la compañía y, si interviene AESA, de la tramitación del expediente. No garantizamos una fecha de cobro.

Revisar mi incidencia de vuelo.