P17 · Reclamación de telefonía e internet

¿Tu compañía sigue cobrando o rechaza corregir una factura?

La baja no se aplica, aparecen servicios que no reconoces o te exigen una penalización que discutes. Revisamos la documentación y reclamamos al operador por escrito, con constancia del contenido y la presentación.

Consulta de 30 minutos

302,50 €

IVA incluido

Revisamos la documentación esencial y hablamos de tu asunto durante 30 minutos. Cuando procede, el servicio incluye un primer escrito, su envío por burofax electrónico o presentación ante el organismo competente y la revisión de la primera contestación.

Revisar mi reclamación de telefonía o internet.

Confirmamos el encaje y la primera actuación antes de contratar.

Ver la consulta y solicitarla.

Qué casos podemos estudiar

Facturación posterior a una baja, servicios no solicitados, diferencias con las condiciones contratadas, penalizaciones por permanencia y problemas de contratación o interrupción del servicio. Antes de actuar, identificamos qué se reclama y qué organismo puede conocerlo.

Si el problema es un terminal comprado o financiado, un contenido de un tercero o una cuestión ajena al servicio de comunicaciones, puede corresponder una vía diferente.

Qué incluye la consulta de 30 minutos

Trabajamos sobre un asunto concreto y una primera actuación definida antes de contratar. Si necesitas una intervención más amplia, acordamos su plan y presupuesto contigo.

Revisión de la documentación esencial del asunto.
Consulta de 30 minutos por llamada o videollamada.
Valoración jurídica y explicación de las opciones.
Un primer escrito relacionado con el asunto, cuando proceda.
Envío del primer burofax electrónico o presentación del escrito ante el organismo competente, según la actuación acordada.
Revisión de la primera contestación y orientación sobre el siguiente paso.

Qué no incluye

Reclamaciones frente a varios operadores, retirada de datos de ficheros de morosos, arbitraje distinto del encargo, recursos administrativos, litigación ni negociación ilimitada. Si también existe una inclusión en un fichero, se valora la actuación específica correspondiente.

Si necesitas continuar

Fases adicionales, siempre con presupuesto propio

Continuación ante la Oficina de Telecomunicaciones

121 € IVA incluido

Cuando el asunto sea de su competencia y pueda accederse a esa vía, la tramitamos por 121 € IVA incluido adicionales. El precio comprende la reclamación y los trámites escritos ordinarios del mismo expediente hasta su resolución o archivo. No incluye recursos ni actuaciones judiciales.

Los plazos importan: revisamos la fecha de la reclamación al operador y de su respuesta para comprobar si puede presentarse la reclamación administrativa.

Qué incluye y qué no incluye una segunda fase

Cada segunda fase exige aceptación expresa propia y se contrata solo si el abogado confirma la competencia del organismo y los requisitos de acceso. Su precio incluye: revisión del expediente previo, preparación y presentación de una reclamación, acreditación de la representación, atención de las subsanaciones y alegaciones ordinarias del mismo objeto, seguimiento de las notificaciones hasta la decisión o archivo y explicación de su resultado.

No incluye nuevos hechos que alteren sustancialmente el asunto, pretensiones independientes, informes periciales, recursos judiciales, ejecución ni actuaciones frente a organismos distintos.

Proceso

Cómo trabajamos

Nos cuentas qué ocurre.

Respondes unas preguntas breves y dejas tu teléfono. Puedes pedir la llamada aunque todavía no tengas todos los documentos.
Revisamos el encaje.

El abogado identifica la actuación posible, la documentación necesaria y las cuestiones que requieren estudio. La llamada inicial sirve para concretar el encargo; el asesoramiento y el estudio documental forman parte del servicio contratado.
Decides con el precio por escrito.

Recibes la hoja de encargo con el alcance, los honorarios y la representación necesaria. El trabajo comienza cuando aceptas el encargo y se completa la documentación imprescindible.
Actuamos y te informamos.

Preparamos la reclamación o el trámite acordado, conservamos la constancia de presentación y te explicamos la respuesta o la siguiente decisión.

La fecha de preparación y presentación se acuerda al aceptar el encargo, según la documentación y los plazos de tu asunto. Si hay una fecha límite, indícala al solicitar la llamada. No podemos prometer cuándo contestará la otra parte ni cuándo resolverá un organismo.

Documentación que te pediremos

Contrato o condiciones, facturas, solicitud de baja, número o justificante de reclamación y respuestas. Si el problema afecta a varias líneas de un mismo contrato, indícalo para concretar el alcance.

No hace falta tenerlo todo para pedir la llamada: podrás completar la información y subir documentos desde tu enlace privado después de registrar la solicitud.

Dudas frecuentes

¿Puedo reclamar si pedí la baja por teléfono?

Sí, podemos revisar las pruebas disponibles: referencia de la solicitud, mensajes, correos y facturación. No tener una grabación no impide pedir la llamada.

¿Toda penalización de permanencia es ilegal?

No. Hay que examinar lo pactado, las ventajas recibidas, cómo se calcula y las circunstancias de la baja o del incumplimiento.

¿Cuándo puedo acudir a la Oficina de Telecomunicaciones?

Generalmente, tras reclamar al operador y recibir una respuesta insatisfactoria o pasar un mes sin respuesta. Existe un plazo específico para presentar la reclamación posterior que debemos comprobar con tus fechas.

¿La Oficina resuelve cualquier problema con mi compañía?

No. Tiene materias concretas de competencia. Un terminal, ciertos servicios de terceros u otras cuestiones pueden requerir otra vía.

¿Reclamáis también si soy autónomo o empresa?

Podemos valorar el asunto. La condición del usuario y el régimen aplicable influyen en el acceso al procedimiento; el abogado lo confirma antes de contratar esa fase.

¿Compensa contratar si me reclaman poco dinero?

Depende del importe, de si el cobro continúa y de las consecuencias del problema. En la llamada concretamos qué trabajo se necesita y su coste para que puedas decidir.

Revisar mi reclamación de telefonía o internet.