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Actuación cerrada · Reclamación por compra o servicio incumplido

Reclama la compra o el servicio que no recibiste.

Pagaste y el proveedor no cumplió. Revisamos el caso y preparamos una primera reclamación con el alcance de este servicio.

Reclamación por compra o servicio incumplido

302,50 € IVA incluido

Consulta de 30 minutos · Primera actuación escrita cuando procede

  • Revisión del pedido, el pago y las comunicaciones
  • Escrito de reclamación redactado y firmado por el despacho
  • Primer burofax electrónico cuando procede y revisión de la primera contestación

Un escrito a un proveedor identificable en España. Si hay daños complejos o el proveedor está fuera, el encaje se revisa antes.

Solicitar mi reclamación

Sin registro. El pago solo llega después de la aceptación profesional.

Escrito de reclamación — extracto de ejemplo

Hechos

El pedido o la contratación, el pago y las comunicaciones, con fechas.

Incluido: revisión esencial de tu documentación.

Incumplimiento

Qué se pactó y qué no se ha cumplido, sin exagerar.

Petición

Cumplir lo pactado o devolver lo pagado, en un plazo concreto.

Incluido: escrito redactado y firmado por el despacho.

Envío

Envío por burofax electrónico, con constancia.

Incluido: primer burofax electrónico cuando procede y revisión de la primera contestación.

Extracto ilustrativo del entregable. Los datos de los ejemplos son ficticios.

El problema

Por qué conviene reclamarlo por escrito

Pagaste y el pedido no llega, o el servicio no se presta, y el proveedor no contesta. Reclamar por canales informales suele acabar en silencio: el escrito formal fija el incumplimiento y abre un plazo.

La propuesta

Pagaste una compra que no llega o un servicio que no se presta, y el proveedor no responde. Este servicio convierte ese incumplimiento en una reclamación formal, escrita y enviada con constancia.

Precio y condiciones

Consulta de 30 minutos: 302,50 € IVA incluido (250 € + 52,50 € de IVA). Comprende la revisión de la documentación esencial, la consulta y, cuando procede, una primera actuación escrita —burofax electrónico o escrito ante el organismo competente— con la revisión de la primera contestación. Confirmamos el encaje y la primera actuación antes de contratar; el pago se realiza después de la aceptación profesional y de la hoja de encargo, nunca antes.

Si tu asunto requiere una intervención más amplia, acordamos su plan y presupuesto contigo.

Qué incluye

El trabajo contratado, en resumen

  • Revisión de la documentación esencial de tu compra o servicio.
  • Consulta de 30 minutos por llamada o videollamada.
  • Valoración jurídica y explicación de las opciones.
  • Un primer escrito dirigido al proveedor, adaptado a tu caso, cuando proceda.

El servicio incluye la revisión de la primera contestación relacionada con la actuación y la orientación sobre el siguiente paso. Ver el alcance completo, con exclusiones y notas.

Encaje del servicio

Para quién es

  • Compraste a una empresa en España y el pedido no llega o llegó incompleto.
  • Contrataste un servicio que no se presta y no te devuelven el dinero.
  • Ya has reclamado al proveedor sin resultado.

Cuándo necesita otro enfoque

  • El proveedor está fuera de España: hay que revisar la vía y el coste antes de confirmar el encaje.
  • Compraste a un particular o no sabes quién está detrás: requiere revisión previa.
  • Hay daños personales o técnicos complejos: necesita un estudio y posiblemente peritaje.

Si tu caso no encaja, puedes analizar tu caso y el despacho te orientará por escrito.

Alcance completo

Todo lo que incluye y lo que queda fuera

Ver el detalle completo del servicio

Qué incluye

  • Revisión de la documentación esencial de tu compra o servicio.
  • Consulta de 30 minutos por llamada o videollamada.
  • Valoración jurídica y explicación de las opciones.
  • Un primer escrito dirigido al proveedor, adaptado a tu caso, cuando proceda.
  • Envío del primer burofax electrónico o presentación del escrito ante el organismo competente, según la actuación acordada.
  • Revisión de la primera contestación y orientación sobre el siguiente paso.

Qué no incluye

  • Negociación continuada ni intercambio ilimitado de comunicaciones.
  • Segundo destinatario o segundo envío.
  • Daños técnicos o personales complejos ni peritajes.
  • Denuncia penal ni reclamación contra varios proveedores a la vez.
  • Procurador ni procedimiento judicial.
  • Envíos internacionales ni envíos con coste adicional.
  • El precio se refiere al trabajo descrito, no al resultado jurídico.
  • Los errores propios del despacho se corrigen sin coste.
  • Un mero acuse o respuesta automática no equivale a la primera contestación.
  • Pedir una devolución no la hace procedente por sí sola: el escrito reclamará lo que corresponda según tu caso.

Proceso

Tres fases, sin sorpresas

  1. Solicitud y revisión

    • Cuéntanos tu caso. Un cuestionario de unas cinco preguntas decisivas, sin registro. Puedes pausar y continuar cuando quieras.
    • Revisión profesional. El despacho comprueba el encaje del servicio, el conflicto de intereses y la documentación mínima. Nada se envía sin esta revisión.
  2. Encargo y preparación

    • Hoja de encargo y pago. Si aceptamos el encargo, recibes la hoja con alcance y honorarios por escrito. Solo entonces decides y pagas.
    • Consulta y primer escrito. Consulta de 30 minutos y, cuando procede, preparación del primer escrito relacionado con el asunto.
  3. Envío y seguimiento

    • Envío con constancia. Envío del primer burofax electrónico o presentación ante el organismo competente, según la actuación acordada. La constancia de envío no equivale a recepción: te avisamos si hay cualquier incidencia.
    • Revisión de la contestación. La revisión de la primera contestación relacionada con la actuación está incluida, con orientación sobre el siguiente paso.

Documentación que te pediremos

  • Pedido, contrato o condiciones aceptadas. Confirmación de compra, correo o justificante equivalente.
  • Justificante del pago. Extracto parcial o comprobante; oculta los movimientos ajenos al asunto.
  • Prueba del incumplimiento y reclamaciones previas (opcional). Solo las relacionadas con el asunto; conserva fechas y conversación completa relevante.

No hace falta tenerlo todo para empezar: indícanos lo que tienes y lo que no, y el despacho valorará alternativas. Podrás subirla a tu expediente privado en cuanto registres tu solicitud.

Dudas de esta actuación

¿Y si el proveedor está fuera de España?

Hay que revisar la vía y el coste antes de confirmar el encaje: la revisión inicial lo comprueba y te lo dice por escrito.

¿Qué se puede pedir en el escrito?

Depende del caso: el cumplimiento de lo pactado o la devolución de lo pagado. La consulta con el abogado sirve justo para enfocar eso.

Solicitar mi reclamación

¿Pagaste y no recibiste lo pactado?

Cuenta tu caso en unas preguntas. Sin registro, sin compromiso y sin que se envíe nada hasta que el despacho acepte tu encargo y tú confirmes la hoja.

Solicitar mi reclamación

Si necesitas continuar

Fases adicionales, siempre con presupuesto propio

Si procede una vía de consumo

181,50 € IVA incluido

Podemos preparar y tramitar por escrito una reclamación ante el organismo de consumo o una solicitud de arbitraje, según el caso, por 181,50 € IVA incluido adicionales. Antes de contratar esa fase, confirmamos su alcance y si la empresa está adherida al arbitraje o debe aceptarlo para ese asunto.

La mediación de consumo no garantiza un acuerdo. El arbitraje, cuando puede tramitarse, finaliza con un laudo vinculante. La comparecencia a una eventual audiencia y la ejecución judicial no están incluidas en este paquete escrito.

Qué incluye y qué no incluye una segunda fase

Cada segunda fase exige aceptación expresa propia y se contrata solo si el abogado confirma la competencia del organismo y los requisitos de acceso. Su precio incluye: revisión del expediente previo, preparación y presentación de una reclamación, acreditación de la representación, atención de las subsanaciones y alegaciones ordinarias del mismo objeto, seguimiento de las notificaciones hasta la decisión o archivo y explicación de su resultado.

No incluye nuevos hechos que alteren sustancialmente el asunto, pretensiones independientes, informes periciales, recursos judiciales, ejecución ni actuaciones frente a organismos distintos.