Método
Sabes qué va a pasar, cuánto cuesta y quién responde, antes de empezar
Trabajar con un abogado no debería ser un salto de fe. Este es el proceso completo que sigue cada asunto en Mercader Legal, con las reglas de comunicación, confidencialidad y presupuesto que lo sostienen.
El proceso
Cinco pasos, siempre en el mismo orden
Da igual si es una consulta de una hora o un procedimiento de un año: la estructura es la misma. Lo que cambia es el alcance, que queda cerrado por escrito en el paso 2.
Empezar por el paso 1-
Análisis del caso
Nos cuentas tu situación por el formulario o en una primera consulta. Revisamos la información, el encaje del asunto en el despacho y los plazos que corren. Si no podemos ayudarte, te lo decimos en este punto, no después.
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Propuesta con alcance y presupuesto cerrado
Definimos por escrito qué trabajo se va a hacer, qué queda expresamente fuera, cuánto cuesta y en qué plazos. Si el asunto puede evolucionar por fases, el presupuesto se cierra por fases. Nada empieza sin tu aceptación.
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Hoja de encargo
Formalizamos la relación con una hoja de encargo: alcance, honorarios, abogado responsable y condiciones. Es el documento que nos obliga a ambos y al que volver si hay cualquier duda. Sin letra pequeña sorpresa.
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Ejecución con portal y plazos
Trabajamos tu asunto con un abogado responsable. Desde el portal de cliente sigues solicitudes, documentos, mensajes y la capacidad de tu plan en todo momento, con plazos de respuesta pactados.
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Cierre e informe
Al terminar recibes el resultado documentado: qué se ha hecho, qué ha cambiado y qué conviene vigilar a partir de ahora. Tu historial queda disponible en el portal.
Comunicación
Cómo nos comunicamos contigo
Un canal principal: el portal
Las solicitudes, documentos y mensajes de tu asunto viven en el portal de cliente. Nada se pierde en hilos de correo y todo queda trazable: qué se pidió, cuándo, y qué se respondió.
Plazos de respuesta pactados
Cada plan y cada encargo tiene su plazo de respuesta por escrito —24, 48 o 72 horas laborables según lo contratado—. No tienes que llamar para preguntar "¿cómo va lo mío?": lo ves en el portal.
Hablas con quien lleva tu asunto
Tu abogado responsable conoce tu caso y te responde a ti. Las reuniones y videollamadas se agendan cuando el asunto lo requiere, no como sustituto de la documentación escrita.
Especialistas externos
Cuando tu asunto necesita a alguien más
Algunos asuntos exigen profesionales que no sustituimos. La regla es siempre la misma: se te informa antes, se presupuestan aparte y nunca se incorporan sin tu aceptación. Nosotros coordinamos el trabajo para que tú tengas un solo interlocutor.
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Procurador
En procedimientos judiciales que lo exigen por ley.
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Perito
Cuando el asunto necesita prueba técnica: valoraciones, informes médicos, peritajes de obra o de software.
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Asesor fiscal
En cuestiones tributarias: impuesto de sucesiones, plusvalías, fiscalidad de una operación.
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Graduado social
En trámites de Seguridad Social, nóminas y gestión laboral administrativa.
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Traductor jurado
Cuando la documentación está en otro idioma y debe tener valor oficial.
Reglas de la casa
Lo que puedes dar por sentado
Conflictos de interés, verificados antes de aceptar
Antes de aceptar cualquier encargo comprobamos que no existe conflicto con otros asuntos del despacho. Si lo hay, no aceptamos el caso y te lo comunicamos con claridad. Es una verificación previa, no una cláusula que descubres después.
Confidencialidad
Todo lo que nos cuentas está protegido por el secreto profesional, antes incluso de que exista un encargo. La documentación que compartes se gestiona en canales seguros —el portal, no adjuntos sueltos— y solo accede quien trabaja en tu asunto.
Presupuesto y hoja de encargo como regla
No trabajamos "sobre la marcha". Todo encargo tiene presupuesto por escrito y hoja de encargo aceptada antes de empezar. Si el alcance cambia, se presupuesta el cambio antes de ejecutarlo.
Urgencias
Las urgencias con plazo inferior a 3 días laborables requieren aceptación expresa por nuestra parte: primero valoramos si podemos atenderlas con rigor y solo entonces las aceptamos. Si tu plazo corre, cuéntanoslo cuanto antes marcando la opción de urgencia.